Ловушка псевдоконкретности

Moebius

25 лет назад, во времена работы в рекламе, когда моими непосредственными клиентами были бренд-менеджеры и маркетинг-директора, я часто ощущал странность в нашем взаимодействии, которая тут же исчезала, как только мне удавалось поговорить с собственником или CEO.

Сотрудники отдела маркетинга уверенным тоном давали задания с детальным описанием того, что нужно сделать, в какие (обычно жёсткие) сроки и чего именно достичь. Несмотря на обилие цифр, фактов и терминов, часто оставалось ощущение, что самое важное никто так и не сказал. В результате каждый раз и наше агентство и сам заказчик тратили огромные ресурсы, чтобы в мучительном зигзагообразном процессе совместно разобраться, в чём истинная проблема бизнеса и как мы её можем решить.

Несмотря на обилие цифр, фактов и терминов, часто оставалось ощущение, что самое важное никто так и не сказал.

Напротив, одна фраза собственника-CEO бизнеса вносила полную ясность. Она создавала центральную ось смысла, на которую нам потом легко было нанизывать кольца творческих идей. Так в дезориентирующей экстремальной ситуации достаточно одного скупого жеста капитана, чтобы команда осознала наивысший для всех приоритет здесь и сейчас.

Позднее я понял в чём причина этой загадки. Менеджеры среднего звена реально не понимают главной проблемы, которую нужно бизнесу решить. Тому есть масса причин. Чаще всего руководители бизнеса не доносят эту информацию до команд, потому что не считают нужным, а иногда и сами не знают ответ. Из-за перегрузки, сами менеджеры не поднимаются на поверхность, а лишь сильнее зарываются в операционный ил. Нехватка сил, навыков и мотивации приводит к тому, что поиск пресловутых ключей ведётся не там, где их могли потерять, а там, где удобнее искать.

В глубине души middle-менеджеры могут даже догадываться, что “приделывают ноги нарисованной змее”, но ничего не могут с этим поделать. Подняться над своим локальным контекстом, задав несколько раз вопрос “Зачем?” — это героический акт, на который способны лишь немногие. Справедливости ради нужно отметить, что во многих организациях такое поведение не только не приветствуется, но и жёстко пресекается и сверху и с боков. Ведь поиск смысла — дискомфортный процесс, трансформирующий всё и всех — и того, кто задаёт вопрос и тех, на кого он направлен.

Подняться над своим локальным контекстом, задав несколько раз вопрос “Зачем?” — это героический акт, на который способны лишь немногие.

Срам прикрывается листьями фиги. Отсутствие смысла прикрывается обилием слов. Так возникает псевдоконкретность, похожую на увесистую раковину, которую давно уже оставил моллюск. Её можно взять в руки, поставить красоваться на полку и даже послушать шум моря, приложив к уху. Однако жизни в ней нет. Функция покинула форму.

Срам прикрывается листьями фиги. Отсутствие смысла прикрывается обилием слов.

В каком-то смысле быть посередине тяжелее всего. В самом низу клерк, секретарь или рабочий имеет слишком простые задачи, в которых обязательно есть смысл (налить кофе, выдать бланк, сохранить документ). На вершине организации у CEO, по крайней мере, есть возможность оглядеться по сторонам, вверх и вниз. Кроме того, руководитель, а тем более владелец, сам пишет правила и законы своего королевства. А middle-менеджеры должны достигать предсказуемых результатов в чужой компьютерной игре, где цели не озвучены, правила неявны, а законы меняются внезапно на ходу.

Псевдконкретность середины вредна и опасна. Вместо неё разумнее стремиться к сочетанию крайностей. С одной стороны нужно иметь общее примерное направление, которое лично для вас сверхценно, и неуклонно к нему идти. С другой стороны нужно точно знать, зачем вы делаете то, что вы делаете прямо сейчас. Всё остальное — цели, стратегии, планы, дедлайны, — является не более, чем черновиком, который можно в любой момент времени смять, выбросить в корзину и нарисовать новый.

Искренне ваш,

-Александр

====

“Мне очень нравится и полезна ваша рассылка. Как я могу вас отблагодарить?”
Напишите свой честный отзыв о моей рассылке в Facebook, Instagram или Linkedin. Поделитесь этим письмом с друзьями. Посоветуйте коллегам подписаться на мою рассылку в имейл или Telegram. Любое ваше действие имеет для меня ценность.

“Кто вы и чем занимаетесь?”
Меня зовут Александр Лядов. Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее решать трудные дилеммы на стыке бизнеса и личности. Подробности на сайте и в интервью.

Как бизнес-терапевт, я помогаю предпринимателям быстрее принимать трудные решения на стыке бизнеса и личности.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store